Hier finden Sie ein qualitatives Wirkmodell, das die ökonomischen Folgen von Interaktionsarbeit und individuellem Unterbrechungsmanagement beschreibt und auf diese Weise deren Bedeutung für den wirtschaftlichen Erfolg von Dienstleistungsunternehmen betont. Das Dokument bietet graphische Darstellungen, die erläutert und mit Beispielen unterlegt werden.